Szkolenie z asertywności

Asertywność to bardzo przydatna cecha, nie tylko służbowo, ale też prywatnie. Pomaga ustalać granice, zdobywać szacunek innych, a nawet dbać o własny rozwój. Asertywność sprawia, że to pracownik przejmuje kontrolę nad przebiegiem rozmowy, wyznacza jej granice przy jednoczesnym poszanowaniu granic drugiej osoby, nie ulega też manipulacjom, które niejednokrotnie są stosowane. Nie oznacza to żadnej nieuprzejmości, a jedynie poszanowanie własnych emocji, uczuć i profesjonalne podejście do wykonywanych obowiązków. Tego nie zbuduje się w jeden dzień – ale zbudujemy dobre fundamenty i wskażemy odpowiedni kierunek.

Cel szkolenia
Celem szkolenia jest rozwinięcie świadomości w zakresie obszarów asertywności, jej znaczenia w biznesie oraz życiu prywatnym. Poznanie technik asertywnych oraz doskonalenie umiejętności korzystania z nich.

Korzyści dla uczestnika

• Poznanie oraz nauczenie się rozróżniania postaw: asertywnej, agresywnej i uległej
• Rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych i postawy asertywnej
• Udział w praktycznym treningu z wykorzystaniem narzędzi asertywności
• Autoanaliza poziomu swoich postaw (asertywność, uległość, agresja) w kontekście różnych sytuacji społecznych
• Zwiększenie pewności siebie i nabycie umiejętności reagowania w sytuacjach trudnych

Korzyści dla organizacji

• Podniesienie poziomu skutecznej komunikacji wśród pracowników wewnątrz i na zewnątrz firmy
• Rozwinięcie umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach wśród pracowników
• Zbudowanie postawy nastawionej na rozwiązywanie problemów
• Skuteczne realizowanie celów biznesowych dzięki wypracowaniu postawy nastawionej na współpracę, szacunek do siebie i innych
• Zwiększenie pewności siebie wśród pracowników w kontaktach z klientami, kontrahentami

Metody szkoleniowe

• Forma warsztatowa
• Ćwiczenia indywidualne oraz w grupach – utrwalenie nabytej wiedzy poprzez doświadczenie
• Case study – praca na przykładach rzeczywistych sytuacji pozwala poznać praktyczny charakter omawianych treści
• Dyskusja moderowana – umożliwia wymianę doświadczeń, dzielenie się swoimi praktykami oraz spojrzenie na sytuację z różnych perspektyw
• Mini wykład trenera. Częścią szkolenia jest przekazanie wiedzy merytorycznej. Odbywa się to poprzez mini wykład z przykładami

Moduł szkoleniowy: 020

Rozpoczęcie i wprowadzenie do tematu szkolenia. Czym jest a czym nie jest asertywność?

• Autorefleksja – Moja Mapa Asertywności. Ćwiczenie indywidualne
• Mity związane z asertywnością
• Co świadczy o asertywności? Ćwiczenie w grupach

Cztery postawy wg. Thomasa Anthony Harrisa i różnice pomiędzy nimi

• Postawa Asertywna Ja Ok – Ty Ok
• Postawa Agresywna Ja Ok – Ty nie Ok
• Postawa Uległa Ja nie Ok – Ty Ok
• Postawa Manipulacyjna Ja nie Ok – Ty nie Ok

Asertywna komunikacja

• Komunikat typu JA versus Komunikat typu TY
• Asertywna odmowa
• Reagowanie na krytykę – zamiana oceny na opinie
• Model FUKO
• Identyfikacja sytuacji, w których uczestnicy mogą zastosować poszczególne techniki asertywnej komunikacji
• Przećwiczenie poznanych technik na podstawie case study

Wzmacnianie pewności siebie

• Fundamenty pewności siebie. Ćwiczenie indywidualne „Moje fundamenty i źródła siły”
• Jak pokonać lęk przed oceną i krytyką. Ćwiczenie w parach „Zmierz się z lękiem”
• Kompetencje wspierające pewność siebie i asertywność

Obrona przed manipulacją

• Identyfikacja technik wywierania wpływu – reguły Cialdiniego
  
  • Reguła wzajemności
  • Reguła konsekwencji
  • Reguła społecznego dowodu słuszności
  • Reguła lubienia
  • Reguła autorytetu
  • Reguła niedostępności
• Identyfikacja technik manipulacji
  
  • Stopa w drzwiach
  • Drzwiami w twarz
  • Niska piłka
  • Ale to nie wszystko
  • Huśtawka emocjonalna
  • Uwikłanie w dialog
  • Kłamstwo i projekcja
• Różnica między perswazją a manipulacją

Zakończenie szkolenie

• Runda podsumowująca
• Ankiety ewaluacyjne